Derechos y dberes de nuestros Usuarios

Derechos y Deberes  de nuestros usuarios

Derechos

1. La mayor privacidad física posible durante su atención.
2. Confidencialidad de su información y la guarda del secreto profesional dentro del marco ético y legal vigente.
3. Un trato amable y cortés.
4. Ser identificado por su nombre.
5. Que sus sentimientos sean respetados y no vulnerados.
6. Que se respeten sus creencias culturales y religiosas.
7. Prácticas culturales que no interfieran con la marcha correcta del hospital y de los demás pacientes.
8. Ser informado sobre su estado de salud, el plan de asistencia y la evolución de esta, teniendo en cuenta su estado anímico y de acuerdo con su nivel cultural y de instrucción.
9. Plantear las inquietudes sobre su situación clínica y a que éstas se aclaren.
10. Manifestar su voluntad y consentimiento para aceptar y participar en su proceso de atención.
11. Que se le tenga en cuenta las restricciones de atención por él manifestadas y que le sean aceptadas.
12. Ser informado sobre los costos económicos  y los riesgos de su atención.

Deberes

1. Conocer los derechos y deberes como usuario.
2. Tratar con dignidad y respeto al personal humano y profesionales que lo atienden y respetar la intimidad de los demás pacientes.
3. Pagar los copagos establecidos, si tiene Sisben 2, si tiene nivel 1, no paga (Ley 1122, Art.14).
4. Dar información, clara y completa al profesional, al equipo de salud que lo atiende y a las instituciones hospitalarias.
5. Cumplir con las normas de la IPS y dar un buen uso a los equipos e instalaciones.
6. Avisar mínimo 24 horas antes, si no va asistir  a la consulta o procedimiento.
7. Actualizar los documentos de identidad, cuando corresponda, para no ser retirado de la EPS-S o EPS.
8. Informar a las EPS-S, POS, POS-SO, EPS cuando ocurra el fallecimiento de un familiar afiliado presentando 2 fotocopias del certificado de defunción y la devolución del respectivo carnet.
9. Hacer uso de los servicios de salud solo cuando sea necesario.
10. Recibir las instrucciones del tratamiento indicadas por los profesionales de la salud.
11. Adoptar un estilo de vida saludable evitando el consumo de sustancias nocivas y ambientes dañinos.
12. Cumplir con los horarios de atención
13. En caso de pérdida del carnet  informar inmediatamente a la EPS-S, Régimen subsidiado, Sisben (Alcaldía) para ello debe presentar en la EPS-S una copia del denuncio  por pérdida, una copia del documento de identidad y una copia de la EPS-S o Sisben.
14. Recuerde que el carnet es un documento personal e intransferible, y por su mala utilización será sancionado por la ley.
15. Comunicar a la EPS-S o Sisben cualquier cambio de dirección o datos de documento a través de la oficina de atención al usuario, para evitar la pérdida de su afiliación.
16. Participar en las asociaciones de usuarios de las EPS-S y EPS, estimulando la participación comunitaria en salud (Decreto 1757 de 1994, Artículo 10).